长寿区云集镇围绕矛盾纠纷源头治理、依法治理、系统治理，创新建立推行“讲、问、调、访、评”五步工作法，构筑矛盾纠纷坚实防线。

“讲”政策法规，凝聚治理共识

云集镇坚持把政策和普法宣传作为源头预防的重要抓手，通过定期开展“赶集”宣传活动、院坝会、村广播宣传等“线上＋线下”多元方式，推动党的政策、法律法规等进村入户、入脑入心。镇领导班子成员带头，片区法官、民警、司法干部、村居法律顾问组成普法小分队，深入村居宣传重大政策和《信访工作条例》《民法典》等法律法规。镇村干部结合工作实际，用群众身边事、身边人开展警示教育，增强群众学法尊法守法意识。全镇累计开展各类宣讲400余场，覆盖群众5.7万余人次，营造浓厚法治氛围。

“问”民情民意，早发现早预警

健全“镇—村—网格”三级走访机制，联系和驻村的镇干部、村干部每周下沉走访，网格员、湾长、楼栋长等“哨点”力量每日巡查。走访中既注重收集群众对产业发展、项目规划、民生实事等方面的意见建议，又加强对邻里纠纷、家庭矛盾等动态情况的排查掌握，实现“干部走下去、问题捞上来”；通过设立意见箱、召开院坝会、建立微信群等方式，拓宽群众反映问题渠道，真正把“等群众上门”变为“送服务上门”。工作开展以来，已累计收集群众意见建议400余条，排查化解各类矛盾隐患700余件。

“调”纠纷矛盾，分层分类化解

排查出的问题和矛盾纠纷实行“清单管理、分类处置、限时办结”。一般矛盾由村社牵头，网格员、志愿者、乡贤等力量参与，3日内化解；较大矛盾由镇驻村组长协调，统筹村干部、公安民警、司法、片区检察室、法庭等力量，一周内化解；重大疑难矛盾由镇领导班子成员包案，组建工作专班，利用“街镇吹哨、部门报到”工作机制，整合区级部门资源，原则上一个月内办结。通过“分级负责、多方联动、闭环管理”，真正把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

“访”办理成效，做实回访跟踪

高度重视矛盾问题化解“后半篇文章”，由镇纪委、平安办牵头成立回访工作小组，通过面访、电话、微信等方式，对矛盾当事人开展跟踪回访，了解工作进度和群众满意度。一般矛盾问题解决后7天内回访，较大矛盾问题解决后1个月内回访，重大矛盾实行解决中、解决后两次回访，重点了解是否制定化解方案、执行是否顺畅、完毕后当事人满意度等。回访结果录入台账，作为检查检验工作成效的重要依据。系统性的回访机制不仅提升了信访事项办理质效，也增强了群众对党委政府的信任。

“评”工作实绩，群众打分说话

创新“群众评价＋绩效考核”机制，在矛盾化解后邀请相关群众对服务态度、工作能力、办事效率、公平公正等维度标准进行评价，每季度在村（居）民代表会上进行公开，并通过投票评选出各村居最满意事项和最满意网格员，推动干部从“做了就行”向“做好才行”转变，形成“群众说好才是真的好”的鲜明导向。