近年来，忠县积极构建“互联网＋”信访工作体系，通过搭建便捷平台、优化服务流程、强化制度保障，实现群众诉求“指尖可达、云端快办”，及时有效解决群众通过网络反映的水电气讯、物业服务、市政管理、医疗教育、交通运输等民生诉求，源头治理信访问题，维护社会和谐稳定。

完善机制，构建闭环运行体系

建立网上民生实事“七办联动”工作机制，根据群众网络反映的民生痛点、堵点、难点问题，实行巡网找事办、网下审核办、回应分类办、规范反馈办、网民评议办、赋色管理办、通报激励办，形成“收集—交办—处理—反馈”全链条闭环运行体系。建立“红黄绿”三色管理台账，实行“日清周结月通报”。机制运行以来，各单位涉网事项办结时限大幅缩减，收到网民“感谢信”300余件。

融合平台，畅通诉求表达渠道

构建“1＋3＋N”网络矩阵，整合政府网站、微信公众号、村社微信群等平台载体，实现诉求“掌上提、网上办”，让民生诉求得到精准传递。拓展平台，培育“信访代办员”“民情观察员”队伍448人，搭建“忠城网事汇”“忠小格驿家亲”等议事平台，创新打造“忠小格”“忠法议事厅”等多项服务品牌，开展政策宣讲、心理疏导等服务300余次，智治平台办理事件2万多件，实现“被动接访”向“主动服务”转变。依托“云视讯”视频会议系统、腾讯会议等线上视频会议系统，创新“云端评议”机制，邀请群众对办理事项开展测评，收集改进建议26条，持续提升服务质量。

完善流程，提升为民服务质效

为进一步提升服务水平，高效协调推进群众网上合理合法诉求及时就地解决，自2023年开通“县委书记＋县长＋信访办主任”三位一体手机专号以来，对信访工作流程进行再梳理、再细化、再完善，建立“15分钟响应、30分钟交办”快速通道，累计接收群众诉求短信106件，推行“15·30”限时办结制，原则上简易事项15日内办结，复杂问题30日内办结，平均办理时长缩短至12.3天。针对房产证办理、噪音扰民等突出问题，建立党政领导“绿色通道”签批制度，由网上民生实事办理专班直报县领导签批交办，累计推动化解69件。针对夜市整治等复合型问题，实施跨部门“并联办理”模式，组织多部门联合执法，形成“接诉即办、未诉先办”工作格局。通过数字化手段前置矛盾化解关口，建立民生痛点大数据分析模型，识别57类高频诉求，推动出台《夜市管理办法》等9项制度文件，配置295个县级高频事件智能预案，形成“数据分析—问题识别—政策响应”闭环治理模式，为提升城市精细化管理水平提供数据支撑和决策依据。

忠县信访办　供稿