为深入挖掘先进典型事迹，激励广大信访干部激发干事创业的责任感、使命感和荣誉感，自2025年下半年开始，国家信访局组织开展全国信访系统“最美信访干部”宣传活动，评选出了10名“最美信访干部”。他们不忘初心、牢记使命，苦干实干、忘我奉献，以实际行动践行了信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，是全国信访干部的优秀代表。为讲好“最美”故事、传递榜样力量，引导全系统树立和践行正确政绩观，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，我们特此开设专栏，集中宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹。本期，我们一起来看“最美信访干部”王颖的事迹。

江苏省常州市信访局副局长王颖从事信访工作以来，始终把信访群众的事当成自己的事，以真情助民、真诚亲民、真心为民的行动化解大量疑难信访事项，赢得为民好口碑。她是党的二十大代表、全国“人民满意的公务员”。

真情接访温暖百姓心窝

“王局长遇到信访难题，主动担当作为，带着真情实意与群众交流，让群众能够敞开心扉，说出自己的心里话。”溧阳市信访局复查科科员陆灵娴介绍。

2022年3月，溧阳市某镇村民邵女士因30多年前向村委购买的房子一直办不到产权证，常常漏水的房子想修又觉得不值，因此事信访多年。

面对这种情况，王颖一方面将该事项纳入年度工作清单，另一方面将心比心，根据邵女士早出晚归的打零工规律，多次主动约访邵女士。十几趟跑下来，以其耐心细致的作风赢得邵女士全家的认可，最终邵女士主动找王颖说出自己的真实想法。王颖用自己的真心实意，与邵女士建立起一份来之不易的信任，也彻底打开了她的心结，化解了矛盾。

“作为信访干部，面对矛盾纠纷，要设身处地为百姓着想。”王颖坦言，百姓信访无小事，一定要带着真情做信访，这样，既暖了百姓的心坎，又化解了心里的“疙瘩”。

真诚解忧赢得群众点赞

常州市金坛区某街道年过古稀的吴大爷在接待室，竖起大拇指一个劲地夸赞。

“国家的钱，我不多拿一分，但该是我的也不能让我吃亏！”老吴因早年身份信息登记差错，导致退休金“丢失”，2014年1月开始信访，却因政策适用问题始终未获支持。退休金的“丢失”成为老吴的心病，事情尽管过去10多年，但老吴一直坚持：“我一定要弄个清楚！”2025年3月，老吴抱着试试看的心态到信访局找王颖。王颖倒上一杯热茶热情接待，“大爷，放心吧，国家有法律，肯定会保护您的合法权益！”

微微一笑“消火”，赤诚之心“解忧”。王颖了解清楚情况后，立即牵头带领市政府复核工作组，到区里充分听取信访人意见，查找核实有关证据，与市、区两级主管部门进行了多轮会商。功夫不负有心人，精准核查终有果，最终，市政府复核工作组根据法律规定，依法给老吴享受了应有的待遇。

“我们信访干部要在解决群众‘急难愁盼’中当好党的得分手，不能因缺位在群众心目中失分。”　近年来，王颖带领市信访局业务处室创新开展“五步法”引导信访人复查复核，认真落实“双审双签双见面”机制，切实把信访法治化路线图打通、走实，推动复核环节化解、纠正了历史遗留问题20余件，妥善化解平息矛盾180余起。

真心办事换来百姓满意

“王局长‘立说立行、马上就办’、真心为民办事的实干作风在信访局是出了名的！”常州市信访局综合指导处处长姜金春说。

2022年7月，辖区某教培机构因受教育改革政策和经营不善的影响关停，之前收取近200余名学员的高额培训费不能及时退还，引发30余名家长代表上访。“我们交的钱必须要拿回来！”情绪激动的家长们聚在一起，冲突一触即发。从信访局赶来的王颖看到现场的情景，温情相待，和言相解，“大家要相信政府、相信法律，一定会给各位一个满意的交代！”

王颖一边向现场家长依法阐明利害关系，一边联系教培机构负责人，讲明逃避法律责任的后果，并在第一时间组成工作专班，启动“联合接访、联合会商、联合调处”机制。调解陷入僵持时，她联合法院等职能部门，“背靠背”沟通，情理法交融破局；达成一致意见后，她组织律师工作室拟定调解协议，进行集中司法确认；遇到执行难瓶颈时，她又与执行法官一道多方协调。真是关关难过关关过。学生家长刘先生禁不住赞许道：“没想到这么快就拿到了退费，王局长‘马上就办、办就办好’的实干作风果然名不虚传！”

“解决群众的合法诉求，就是我们信访干部的价值追求！”王颖表示，“不是所有问题都能轻易解决的，一种方法不行就换另一种，哪怕时间长一点，就是不能放弃。”

为民“口碑”铸就和谐“金杯”。27年来，王颖先后现场接待群众2万余人次，到群众家问访3500余次，先后处理重大复杂疑难信访事项近千件，以行动诠释了一名信访干部以“辛苦指数”换取信访群众的“幸福指数”和“满意指数”的奉献答卷。