为深入挖掘先进典型事迹，激励广大信访干部激发干事创业的责任感、使命感和荣誉感，自2025年下半年开始，国家信访局组织开展全国信访系统“最美信访干部”宣传活动，评选出了10名“最美信访干部”。他们不忘初心、牢记使命，苦干实干、忘我奉献，以实际行动践行了信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，是全国信访干部的优秀代表。为讲好“最美”故事、传递榜样力量，引导全系统树立和践行正确政绩观，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，我们特此开设专栏，集中宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹。本期，我们一起来看“最美信访干部”陆颖佳的事迹。

在信访工作的前沿阵地，有这样一位女信访局长，她20年如一日地扎根基层，默默耕耘，无私奉献。累计接待信访群众万余人次，推动解决疑难复杂信访事项千余件，用坚实的行动赢得了组织的信任和人民群众的赞誉，被授予辽宁五一劳动奖章、辽宁省三八红旗手标兵、辽宁省信访工作先进个人，被沈阳市委、市政府记二等功。她就是群众心中信赖的“解忧人”、信访工作法治化道路上的坚定践行者——辽宁省沈阳市沈河区信访局局长陆颖佳。

解民忧——筑牢法治的基石

“秉持为民初心，千方百计为群众排忧解难，是做好信访工作的根本。”这是她始终恪守的工作信条。在她看来，信访工作不仅是倾听民声的窗口，更是运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护权益的关键渠道。

2024年10月，一场因施工引发的矛盾摆在了面前。某小区居民集体到信访局，情绪激动地反映：周边大型施工项目车辆频繁进出，导致小区内部道路严重损毁，坑洼遍布，给居民日常出行带来极大不便。问题的复杂性在于，道路权属模糊不清，涉及施工方、房产管理、城建规划、街道社区等多个主体，责任边界难以厘清，协调难度较大。

面对群众，她耐心倾听诉求，安抚情绪，引导大家依法、理性表达。之后，她果断启动多部门协调联动机制，召集相关职能部门负责人，迅速赶赴现场进行联合勘察评估。在现场，她带领团队仔细查看损毁情况，对照规划图纸，查阅相关法规，依法依规对各方责任进行了清晰界定。最终，明确了施工方承担主要维修责任，房产、城建部门负责提供技术标准指导和施工质量监管，街道社区则负责做好居民沟通协调工作，形成了一套权责明确、操作性强的解决方案。

在后续的维修过程中，陆颖佳持续发挥督办协调作用，密切关注各责任单位履职情况，确保方案落实不打折扣。短短半个月后，损毁的路面得到了高标准修复，平整如新。困扰居民的出行难题和安全隐患被依法、及时、有效地化解，群众的诉求在法治的轨道上得到圆满解决，赢得了居民们的认可。

止分争——担当在前的排头兵

“只要有担当、有作为，就没有趟不过的河、翻不过的山。”这是陆颖佳面对复杂疑难案件时展现的担当精神。她坚信，只要勇于担当，敢于碰硬，就没有化解不了的矛盾。

一起重大医患纠纷案件曾让她牵挂于心。信访人王某在手术后长期遭受不明原因发烧头晕的折磨，经检查发现体内存有异物，遂向医院提出经济赔偿诉求。然而，医院对王某的说法及其诉求不予认可，沟通无果，双方矛盾不断激化升级。

面对这起责任认定难、赔偿诉求高、情绪对抗强的棘手案件，陆颖佳没有丝毫退缩。先后数次接待王某，耐心倾听其痛苦与诉求，运用专业的法律知识和丰富的调解经验，动之以情、晓之以理、明之以法，反复疏导其情绪，引导其认识到依法维权才是解决问题的正途。同时，她带领团队迎难而上，积极推动启动联合调查机制，在沈阳市信访局的指导帮助下，协调专业鉴定机构介入，力求通过科学、权威的鉴定结果，客观、公正地还原事实真相，寻找案件化解的突破口。

在市信访局的大力支持和专业指导下，经过艰苦细致的工作，最终得到妥善解决，不仅保障了王某的合法权益，也有效缓和了紧张的医患关系，真正实现了“事心双解”。这起案件的圆满解决，正是她敢于担当、善于运用法治思维化解复杂矛盾的生动写照。

暖民心——躬身为民的贴心人

“信访是送上门来的群众工作，只有把群众当亲人对待，群众才会把我们当家人信任。”这是她多年信访工作最深刻的感悟。她创新并始终践行着“暖心信访三部曲”工作模式：进门一杯水、坐下慢慢说、走时有回音，用真诚和关怀架起了与信访群众的“连心桥”。

一个寒冷的冬日，信访大厅里传来一位老大姐激动的哭诉声。她反映家中暖气因压力不稳突然爆裂，热水淹没了客厅，地板和家具被浸泡损毁，更糟糕的是，供热中断已长达一个多月，迟迟未能解决。看到满心委屈、泪流满面的老大姐，陆颖佳立即放下手头工作，耐心倾听老大姐的哭诉，记录下每一个细节和诉求。

陆颖佳深知老大姐面临的不仅是经济损失，更是寒冬里基本生存保障的缺失。她带队，联合房产、街道、社区、供暖企业等多个部门人员，第一时间赶赴老大姐家中现场勘查。水渍犹在，损坏的地板和家具诉说着主人的无奈，冰冷的室温更让人揪心。现场勘查后，她立即组织各方召开了两次协调会，依据有关规定，反复梳理事实，依法厘清责任。经过多轮艰难协商、细致调度，基于“供热系统压力不稳导致爆管”的基本事实得以确认，在法律框架内明确了责任主体。最终，不仅为老大姐更换合格的暖气片，恢复供暖，还为其争取到了一定金额的困难救助，解决了燃眉之急。

陆颖佳以实际行动诠释着信访干部的忠诚与奉献，在平凡而崇高的信访岗位上，她始终坚守为民解难、为党分忧的初心使命。她以法治为纲，在每一个案件的处理中彰显法律的权威与公正；她以民心为本，在每一次接待中传递党和政府的关怀与温暖。这朵信访战线上的“铿锵玫瑰”，用忠诚、担当与柔情，书写着一名新时代信访干部的华彩篇章。