为进一步增强人民群众获得感、幸福感、安全感，西部科学城重庆高新区开设群众诉求收集专线电话和二维码，多措并举努力畅通群众诉求渠道。

群众诉求“码上说”

“学校门口的超市，每到学生开学，连续播放大喇叭广告，到晚上10点都一直在放，严重影响附近居民的生活，马上就要开学了，能管一管吗？”

“我们村有一段路没有路灯，晚上过路人又多，存在安全隐患，希望尽快给我们解决。”

近日，在重庆高新区群众诉求建议工作后台，工作人员正逐一整理群众反映的问题。

重庆高新区综合执法局（信访办）相关负责人介绍，为积极帮助群众解决生活中遇到的难题，2023年12月，区综合执法局（信访办）牵头设立专线电话以及诉求收集二维码，并制作宣传海报2万余份广泛张贴于各镇街村社、小区楼栋、厂房园区，居民只需要扫一扫二维码或者拨打专线电话，就可以在“家门口”反映问题。

收到建议“限期办”

收到的诉求建议如何流转？

群众期盼如何回应？

重庆高新区综合执法局（信访办）明确专人负责登记、转办事项，每日将诉求建议分类梳理，并按程序“派单”给责任单位。责任单位在收到事项清单后，逐一核实处理，并在5个工作日内回复群众办理情况。

据了解，自设立建议诉求专线渠道以来，区综合执法局（信访办）已收到247条群众留言和电话，全部按期受理办理，获得了辖区群众的高度认可。

办理结果“电话访”

“我反映的路灯问题，很快镇上就跟我联系了，现在有8个太阳能灯，大家来来往往安全多了。我非常满意，谢谢你们！”

近日，重庆高新区综合执法局（信访办）工作人员电话回访办理情况时，反映问题的群众对工作人员表示感谢。为进一步提高群众诉求办理质效，区综合执法局（信访办）建立定期电话回访，重点了解办理落实情况和群众满意度，对办理结果不满意的，区综合执法局（信访办）将对责任单位进行督办。

“如果大家身边存在让你觉得不安全或者不满意的问题，都可以随时拨打电话023－68606367进行反映，或者通过扫码在网上提出意见和建议。”重庆高新区综合执法局（信访办）相关负责人表示，下一步，该区将持续拓展群众诉求反映渠道，优化办理流程，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法办理、办理得好。