重庆某公司到云阳县一国有商场租赁摊位开展经营活动，后因工资问题与黄某等人产生了矛盾，黄某等人到云阳县信访办寻求帮助。县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻信访办调解室得知情况后，主动作为，组织三方进行调解，“法、理、情”并用有效维护三方合法权益，最终圆满化解了这起纠纷。

近年来，云阳县着力构建矛盾纠纷多元化解体系，在推进信访工作法治化工作中，进一步发挥人民调解在化解信访矛盾中的积极作用，健全完善访调对接工作机制，在县群众来访接待中心设立“云阳县重大矛盾纠纷人民调解委员会驻县信访办调解工作室”，优化工作流程，专业人民调解员全程参与初信初访信访事项、重复信访治理、信访积案化解等信访矛盾化解各个环节，实现信访与人民调解在信访事项受理办理全流程的无缝对接，有力促进了信访矛盾纠纷的及时就地化解。

县森林巡防员胡某在巡防山火时意外摔伤，后因补偿问题与相关单位产生了矛盾纠纷，遂胡某来到县信访办要求帮助解决。随后信访办工作人员找到相关单位，通过积极开展调解工作，协调双方达成一致意见。

云阳县坚持初访事项先调解，紧抓源头，关口前移，凡初次来访，信访与调解窗口接待人员第一时间共同梳理、共同甄别，适合调解的快立、快调、快结，实现信访与调解无障碍对接，联合接待、联合调处，就地解决初访矛盾。

县某公寓业主到县信访办反映物业公司收取水电费价格高，电表不准，要求实行水电专户。经查明，由于存在二次供水和电的公摊费用导致水电费价格涨高，工作人员召集物业公司及相关单位进行协调，群众信访事项在三天内得到圆满解决，业主送来了锦旗以表感谢。

针对物业、农村土地承包等重点领域，云阳县打造“一站式”专业调解平台，在相关领域建立行业性、专业性人民调解组织，为群众提供专业化、精细化解纷服务。截至目前，全县在医疗、交通事故、劳动争议等重点领域设立行专性调解委员会5个，有效分流，把信访矛盾化解在行业内、解决在最前端。

同时，云阳县将群众满不满意作为信访工作的目标，定期对已调处化解的矛盾纠纷进行逐一排查、梳理研判、跟踪问效。

云阳县信访办　供稿