2022年5月1日，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行。这是信访干部依法履职的根本，是信访干部实践的力量源泉，也是我投身于信访事业的信仰所在。

一、榕源

我的故乡座落于河岸之上，是一个交汇于两条山路的岭南山区小镇。记忆中，午后的太阳透过土路的扬尘照在我的额头，大院里的水泥坪地被灼烤得热浪翻滚，孩子们踢着拖鞋疯也似地绕着那棵大榕树玩耍，外公在阴凉处叼着烟静静地看护着。

外公是一个土生土长的农民，年少时读过不少书，成年后因为字写得好看、肚子里有些许墨水，谋了份不用日晒雨淋的差事。闲时他最爱揣着几根纸烟，眼镜腿叠起来别在领口前，趁着在大榕树乘凉的间隙，一口烟一句话地给我们小孩子描述电影《地道战》的场景。

外公是一名老党员，曾在镇上管治安，大伙儿亲切地喊他王叔。他经常处理涉及知青的纠纷，听有过交情的知青回忆：遇到有争执纠纷，外公会将知青们接到自己家里，让外婆烧上一桌子的热饭菜。饱餐一顿后，王叔会拉着大伙儿到大榕树下，以过来人的口吻，让他们当面好好把话说清楚，一起权衡所作所为的利与弊。得益于“和事佬”竭力斡旋，引发知青们争执的“疙瘩”总能被捋顺。渐渐地，但凡乡镇里的知青发生了矛盾纠纷，总会拉上外公做公证人，让他讲上几句公道话，把事情理顺，把道理讲明，言毕让当事人白纸黑字写下和解的内容，按上红指印，留下了早期的调解协议。

多年后的今天，每当我在工作中为群众办好事办实事的时候，我总会记起故乡的大榕树，想象着知青簇拥在外公身边的情形。

二、渊源

校园宁静的象牙塔直接到基层繁杂的“大锅炖”，我一头扎进了基层信访工作。现如今，群众信访渠道越来越便捷，我所在的岗位年受理群众各类来信来访80余宗，这一宗宗的信访件，都是群众对党和政府的真切期盼。

有的时候，很是担忧。“我不理解，你们别管我，我不会走的。”一名来访的老人不接受调解结果，坐在办公室走廊地上不愿离开。当晚恰逢冷空气南下，风雨交加，气温骤降至个位数。我多次劝她到沙发椅坐，并向其提供热食，都被断然拒绝。为确保老人的安全，我递上热水，从宿舍找来自己的棉被盖在她身上，并找来一台小暖炉给她取暖。老人见状心生感动，连声道谢。为了方便照顾，我席地而卧，陪伴在其旁边，最终平安度过了寒夜。老人也终于解开了心结，次日早晨自行离开了办公室。

但更多的时候，很是欢喜。“他拿了这么多钱，还把母亲弄得一身溃疡，年纪这么大的人一点人性都没有！”陈氏兄弟母亲疾病缠身，双方轮流照顾母亲引发激烈矛盾。现场争得面红耳赤，双方始终无法平静协商。在给其中一方做工作时，我察觉出矛盾的关键在于老人的赡养，因为对照顾瘫痪老人有亲身经历，所以我劝导陈氏兄弟尽快将卧床的母亲送往专业的老年护理院，不要让她因为儿子之间的拉扯再忍受苦楚，同时能够彻底消除因轮流照顾引发的矛盾纠纷。由于在照顾母亲的问题上达成共识，最终陈氏兄弟放下成见，回归理性，坐在桌子前和善协商，明确养老院相关费用事宜，顺利解决由此衍生的土地确权、宅基地分配等问题。随后，两家人在饭桌上把酒言欢，和好如初。

三、信源

《人民的名义》里面有这样一个场景：区长孙连城被市委书记李达康叫去区信访办训话，在信访窗口前半蹲半立、颤颤巍巍。时光荏苒，转眼间自己也踏上了基层信访岗位。由于刚刚走出象牙塔，随即投入繁杂沉重的基层信访工作中，我深刻地感受到自己的业务能力与岗位需求匹配度不足，产生了“本领恐慌”。

为此我日复一日、年复一年地奔走在田间地头、山涧林下，跑遍镇里的每一个村社，与村委会干部、经济社社长打成一片，端正态度，虚心向群众学、向领导学、向身边先进的同事学，对照着《条例》逐条逐字地咀嚼，信访件办理程序一步一步踏踏实实地走。

在基层信访工作中摸爬滚打，我的群众工作能力得到了很大提升，体会到那些信访工作前辈所述的“委屈”与“快乐”，对“人民信访”四个字有了更深层次的认识。工作中，我没有接触到一件所谓的大事，全都是群众来访的小事、琐事。群众的事虽小，却事事牵人心，事事关民生。每一件写在来访登记表上的“小事”，都是一个家庭举足轻重的“大事”；每一句写在答复意见书上的表述，都时时刻刻牵动着群众的心。

做好信访工作，要从群众上访向主动下访转变，及时介入矛盾纠纷，将萌芽时期的信访问题化解妥善，发挥主观能动性搭建“连心桥”，用心用情做好“连心桥”的建设者、守护者；要讲究方式方法，热情接待，认真倾听，从群众角度考虑问题、想办法，坚持用心用情解决群众诉求，合理合法维护群众权益。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。时代各有不同，信仰一脉相承，故乡的大榕树如今枝繁叶茂，皆因根基牢固，滋养得当。群众哪里有纠纷，信访工作就跟到哪里，群众哪里有需要，信访干部就出现在哪里。信访工作永无止境，作为基层信访工作者，日常工作繁杂琐碎可能会让使命和初心蒙尘，因而要时常擦一擦，让他们始终锃亮如新、永葆本色。《条例》是我们工作的行动指南，更应该成为我们每一名信访干部的信仰。我愿投身时代的洪流，埋头在基层信访工作，把有限的青春投入到无限的为人民服务中去。

作者：广东省广州市从化区吕田镇信访干部　李焕聪 

推荐单位：广东省信访局