我的工作年限虽然不长，但从离开大学校园到基层乡镇工作，几乎一直与信访工作相伴。近年来，群众通过网络、书信等形式反映各类诉求愈发便捷，我所在的岗位平均每年能从各个渠道收到900余件信访件，它们代表着群众的疑难需求、深深期盼。作为基层信访干部，我在工作中必须坚持有求必应、有问必答，急群众之所急、解群众之所难，确保“事事有回应、件件有着落”。

工作实践，让我深刻体会“信访是送上门来的群众工作”

有时，一个看似简单的问题，却承载着农民对一方青苗的期盼。例如，群众反映因同村村民建房导致其耕地内预留排水沟被阻塞，地下排水沟积水、反水影响青苗生长。经管区、村委会与群众进行协商，并表示坚决防止出现积水淹没村民耕地的现象，承诺后期铺设排水管。排水问题解决后，群众对我们的处理结果表示满意。解决好群众急难愁盼问题，既赢得了群众的认可，也让信访干部在平凡岗位上实现了自我价值。

有时，一个看似简单的烦恼，却承载着市民对美好生活的向往。例如，有居民反映附近娱乐场所夜间扰民的问题。经街道执法中队实地调查，该娱乐场所因夜间人流量较大、顾客较多，在经营过程中出现扰民的现象，执法中队随即到现场对该扰民行为予以制止，对该商户进行批评教育，并要求其立即整改，加装降噪设施，避免再次出现扰民现象。同时，街道执法中队进一步加大对该区域的日常巡查力度，全力保障附近居民的睡眠质量。处处为群众着想、为群众考虑，是做好信访工作的根本所在。基层信访干部要认真对待群众的每一个诉求，设身处地为群众考虑，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。

有时，一次看似简单的询问，却承载着一名老党员对党的忠诚信仰。例如，辖区内一名退伍老兵反映其入党时间与档案记录入党时间不一致。为帮助该老党员查明入党时间，街道信访工作联席会议组织多部门联合调处。查明后，街道党建办向县委组织部门提交申请，及时予以更改，这一处理结果得到了老党员的认可。把群众的需要作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，为群众解难、让群众信任，基层信访工作人员才能当好群众的贴心人。

工作探索，让我深刻理解“人民信访为人民”

今年五一假期，不仅是全国劳动人民的节日，更是《信访工作条例》实施一周年的关键节点。通过持续学习实践，我更加深刻地领悟到，《信访工作条例》是新时代信访制度改革的标志性成果，是新时代信访工作的基本遵循。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。通过这个桥梁纽带，我们既能够了解群众所思所忧、所盼所求，把群众意愿转化为执政资源，也能够更好地把党的路线方针政策宣传好，引导群众向着共同奋斗目标前进。

基层信访工作在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定中起着举足轻重的作用。随着经济社会的不断发展，人们的需求日益多元化多样化，基层信访工作也因此出现了许多新情况、新问题。如何在新形势下进一步做好基层信访工作，更好解决群众的急难愁盼问题，便显得尤为重要。

工作感悟，让我深刻明白“信访工作就是千方百计为群众排忧解难”

当前，人们的思想观念、价值取向日益多元，基层信访干部要时刻保持政治坚定、头脑清醒，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持发扬求真务实、密切联系群众的作风，解放思想、创新思路，始终做到与党中央同心共向，与时代要求同步共进，与中心工作同频共振，与人民群众同拍共鸣。

基层信访工作需要“走家串户”，坐在办公室而不深入基层，只能是“纸上谈兵”，唯有实践出真知。基层工作十分重要，是因为最广大的人民群众在基层。基层信访干部直接面对人民群众，直接为人民群众解决实际困难，只有到基层去、到现场去，才能第一时间解决基层群众的急难愁盼，才能真正了解基层群众的所思所求，而这也是基层信访工作最真实、最生动、最有力的工作方法。

实实在在为群众着想，愿做老实人、甘做老实人、争做老实人，是时代的呼唤，是群众的心声，更是信访干部的坚定信仰。基层信访干部是维护社会和谐稳定的排头兵，在今后的工作中，我将始终做到换位思考、将心比心，坚持做到以情感人、以理服人、以心暖人，尽最大努力帮助群众解决实际问题，让群众切实感受到党和政府的温暖。

作者：山东省菏泽市曹县郑庄街道信访办　李倩 

推荐单位：山东省信访局