2022年5月1日，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式施行，这是信访工作新征程的起点。信访工作是党和政府同人民群众之间的“连心桥”，而我要当好“连心桥”上的一颗小小螺丝钉，让群众对党和政府的信任更加稳固。

许多人说，信访工作是天下第一难，因为充满着各种“负能量”，“触目满是辛酸泪，耳畔常绕疾苦声”。面对的，是需要帮助的困难群体；听到的，是叹声、怨声、哭声甚至骂声；要办的，是最棘手、最难办、最烦心的事。进入信访系统以前，我仅对这些略听一二，却没有亲眼见过。让我印象深刻的是，有一天，接访室来了一批反映征地拆迁赔偿诉求的村民。他们大多是年过六旬的花甲老人，有人席地而坐拍腿大哭，有人叉着腰就是一顿叫骂。我拿着印有《条例》的彩页发给他们，引导他们文明理性信访，安抚其激动的情绪。通过交谈，我得知了一些村民在征拆之后无家可归，尤其是老人，怀着“落叶归根”的想法却落空。此时我才明白，换个角度来想，他们也有苦衷，也在追逐心中的公平和正义。对信访干部而言，信访工作需要我们有“大爱”，要用大爱之心去对待每一名信访群众，要倾听和帮助他们，要切实解决他们的“急难愁盼”。而我们直接面对日益复杂的信访事项，要胜任工作必须具有较强的能力。《条例》是我们开展工作的重要依据和准绳，信访干部要成为熟悉《条例》的专家、贯彻《条例》的表率、遵守《条例》的典范、落实《条例》的楷模。

推动化解，为民解难莫等闲

《条例》实施以来，我们多次开展主题学习，工作干起来也更加带劲。我们在坚持依法处理和依法规范的基础上，用情服务、用心解难、用力攻坚，扎扎实实做好群众信访工作。区里的信访工作难度大，常常是一件未了，下一件接踵而至。但不管工作任务如何繁重，我们总是贴心热情服务、耐心反复解答、细心教育疏导、尽心解决问题，把信访工作做到群众“心坎”里。岁末年初，一批讨薪工人来到了信访局。他们说：“包工头跑了，我们的工资打了水漂”“我们都是省外过来务工的，家里还等着我们回家过年，孩子还等着钱交明年的学费”……听取了他们的诉求后，我们立即启动信访应急处置方案，着手办理，帮农民工“讨薪”。因为雇佣方无法支付工资，我们便持续会商讨论对策，不知不觉已到深夜，但工人们聚集在门口迟迟不愿离去。看着他们焦灼不安的模样，我们虽万分疲惫，但一刻也不敢懈怠、一时也不肯放松。经过连续三天两夜协调责任部门、约谈雇佣单位，最终工人们收到了工资。看到他们喜笑颜开，我也终于松了一口气，心里的一块大石头落了地。在办理这样一桩桩、一件件信访事项的过程中，我渐渐明白，把信访群众当家人、把群众之事当家事、把群众来信当家书，这就是感情；尽全力做好桥梁、纽带和窗口，这就是责任。带着感情和责任笃行使命，再厚的坚冰，都可以慢慢消融。每一次初见，都可以成为我们与信访人之间建立信任的起点。

宣传《条例》，情理法规在心间

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。作为信访干部，我一直坚持学习新知识，特别是《条例》和各项法律法规，做到理论知识与时俱进，并且及时付诸实践，运用到日常工作之中。每年，我都会走进街道、走进社区村居，和居民群众一起参加“法治宣传日”主题活动，通过讲解典型案例，向群众宣传《条例》的主要内容和重要意义，并结合信访工作特点及群众关心的热点难点问题进行现场解疑释惑。2022年，我重点就《条例》进行学习宣讲，并且用通俗易懂的闽南话向群众普及《条例》；我认真学习民法典，针对日常矛盾纠纷调解中常遇到的法律条文，做好详细记录，不断提高自己的法律知识素养。我还与社区工作人员通过一次次敲门行动，送《条例》进村、送《条例》入户，“敲”出平安、“敲”出和谐，累计发放《条例》2000余份，有效引导居民树立依法信访、文明信访的意识，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。

通过学习贯彻落实《条例》，我深刻认识到，《条例》是新时代信访制度改革的标志性成果，对于更好维护群众合法权益、依法规范信访秩序、促进社会和谐稳定，都具有十分重要的意义。做好新时代的信访工作，就应该深怀爱民之心、恪守为民之责、善谋助民之法、常思安民之策。只有努力提高自身素质，才能为事业、为人民做出应有的贡献，为建设更加公平正义的社会出一份力！

作者：福建省厦门市海沧区信访局　杨铭

推荐单位：福建省信访局