人生中要走的路很多很多，但有一条永远不能迷失的路，那就是信念之路；有一条永远不能停滞的路，那就是奋斗之路。

我的家乡——浙江省杭州市富阳区大源镇蒋家村，位于富春江南岸，有着600多年历史，是一个省级历史文化名村。村内有古色古香的蒋氏宗祠，有白墙黑瓦的百年台门，有清幽绕村的村庄古道，有规划整齐的新农居点……而最让我难以忘怀的，是我家门前的路。

曾记得，夏季的傍晚，孩子们在村中大路上嬉笑打闹，老人们散坐在大路边上的竹椅上乘凉，畅谈古今、闲话家常。常有乐在其中不愿回家的孩童，被拎着“呼啸丝”而来的大人赶回家，一顿教训之后，隔日依然如故，忘却了时光。

我的母亲心直口快，喜欢管闲事，人称“阿庆嫂”。小时候，我只记得，母亲是一个风风火火的人，白天忙好自家的农活，一到晚上就跟一帮妇女，从大路这头走到那头，又从那头走到这头，一晚总要走上几个来回，不知道忙个啥。直到我长大后，才明白母亲原来是一位村妇代会干部，晚上和她的妇女姐妹们一起在大路上来回奔波，是在开展妇代会工作。只要我们小辈聚在一起，母亲至今还常满脸兴奋地说起她的“丰功伟绩”：“那时候，我是村妇代会‘帮帮团’带头人之一，晚上常常带领一帮姐妹一起走在家门前的大路上，一边聆听乡亲们的‘家长里短’，一边上门入户宣传上级政策、倾听群众意见、开展禁赌工作、处置家庭纠纷、化解信访矛盾等等。我还得出一个经验，做农村基层工作，万变不离其宗，就是‘只要功夫做到位，没有干不好的工作’。比如两夫妻闹矛盾，如果没有我们的劝说化解，早就离婚了；还有亲兄弟因建房有争议，想到镇上去上访，也被我们做通工作，两兄弟和好如初了；还有……现在想想，当时我们一帮妇女姐妹们在大路上跑东跑西是一件蛮有意义的事情。”

如今，我是一名区级机关的基层信访工作者，算得上是“子承母业”。通过认真学习《信访工作条例》，深深地体会到信访工作就像一条连心路，一头连着党和政府，一头连着人民群众。每当我在工作中为群众排疑解难时，时常忆起家乡门前的路，以及母亲常常挂在嘴上的话：“只要功夫做到位，没有干不好的工作。”

我参加工作至今，已有23个年头了，信访工作一直伴随着我的成长，家乡门前的路和母亲的妇代会“帮帮团”也时刻鞭策着我。如今，群众从通过“石子马路”亲自来访，到搭乘“信息公路”，利用网络、电话、信件等方式反映诉求，信访越来越便捷。2017年杭州富春湾新城转型升级以来，由破到立，华丽转身，告别过去烟囱林立、污水横流的小农经济，发展光电、机电、智能专用设备三大新兴主导产业，向着“科产城人”高度融合示范区稳步迈进。每月受理群众来信来访从平均几件增加到约50件，有咨询新城房产开发建设的，如：“我家居住地块建筑与南侧地块的建筑间距是否满足日照规范标准？”有咨询新城安置房建设的，如：“我家安置房外墙为土黄色，与灵桥、秦望安置房外墙颜色不统一，请问土黄色外墙你觉得好看吗，符合新城身份吗？”还有了解新城交通规划的，如：“富春湾新城现在地铁6号线南延被砍，交通不便，就算有高铁站也无法做到随时出行。请问该地区的交通重要规划有哪些？”我与同事都第一时间作出回应，努力当好“解题人”，消除群众心中疑惑。

记得刚从事信访工作时，简单地认为信访工作，只是群众遇到了难处，向政府有关部门寻求帮助，而我作为一名基层信访工作者，只要第一时间分门别类地把信访事项一一转交给相关业务部门，按部就班地做好签收、分解、承办、答复、回访等环节，形成一个信访事项的闭环即可。其实不然。眨眼之间，我从一个刚接触信访工作的“新人”，慢慢地转变成为一名信访工作的“老人”。经我手的信访事项大多数是反映一些与群众日常生活息息相关的小事、琐事。然而，随着从事信访工作的时间越长，越来越感受到信访工作无大小，每一件信访事项不仅仅是群众眼里急难愁盼的诉求，也是群众牵肠挂肚的民生大事。

做好新时代信访工作，要从思想上政治上认识到位，要始终把“信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”放在首位。在开展信访工作中，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，贯彻落实《信访工作条例》，想群众所想、急群众所急、盼群众所盼，带着感情和责任做实做好这项“送上门来的群众工作”。

做好新时代信访工作，不仅是建设一条认真倾听群众呼声、及时回应群众关切的“连心路”，也是建设一条维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的“同心路”。在信访工作中，要认真倾听群众诉求，细致梳理问题症结所在，合力会商解决问题的方案和办法，本着对群众高度负责的态度，尊重历史、实事求是、依法依规，用心用情做好办理工作，切实维护好群众合法权益。

时代在发展，但不忘初心、牢记使命的信念，永远不会改变。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我会以满怀热情投身到基层信访工作中去，继续谱写无愧于时代的为人民服务事业新篇章。

作者：浙江省杭州市富春湾新城管理委员会　蒋柱龙

推荐单位：浙江省信访局