编者按：

近年来，重庆市各区县坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入贯彻落实《信访工作条例》，强化信访问题源头治理，积极引导群众就地反映信访诉求，依法高效维护群众合法权益，依法规范信访秩序，营造和谐稳定的社会环境。

近期，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局通报了2022年度全国信访工作示范县（市、区、旗）创建情况，重庆6个区县成功创建全国信访工作示范县。

从即日起，重庆信访将陆续刊发6个区县的典型经验做法，供各区县学习借鉴，推进“赛马比拼”。

自《信访工作条例》（以下简称《条例》）制定出台以来，大渡口区多渠道、多平台、多形式开展《条例》集中宣传，推动《条例》落地落实。区委常委会、区政府常务会议专题学习，区委理论学习中心组（扩大）会议专题宣讲，区信访联席办分批次、分层次组织开展专题培训，各镇街各部门围绕“贯彻信访工作新《条例》，坚持人民信访为人民”主题开展宣传月活动，推动《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进机关、进商圈，面向群众发放宣传资料2万余份，进一步增强了各级领导干部厉行法治、依法行政、依法办事的责任感和自觉性，营造出群众依法有序文明信访的良好局面。

推动《条例》“进商圈”

坚持高位推动，把《条例》落实在压紧压实工作责任上

家住跃进村街道的徐某因临时门市被依法强制拆除，持续上访要求赔偿。为解决徐某问题，包案区领导高度重视，组建工作专班多次研究，经耐心调解，徐某息诉息访。一起持续17余年的信访事项得到彻底化解。

高位推动化解信访积案，是大渡口区落实运用《条例》，推进解决信访突出问题、维护群众合法权益的重要举措。区委、区政府坚持问题导向、目标导向、结果导向，将市级交办和区级自排的“四重攻坚”信访突出问题、“清仓见底”信访存量问题和“民生服务团”群众信访问题纳入集中攻坚范围，交由“四大家”领导带头包案，采取重点约访、带案下访等方式，主动沉下身子到基层“把脉问诊”，促进“问题了解在一线、矛盾化解在一线”；各镇街各部门协调联动，围绕案件建包案专班、工作台账，多措并举、多管齐下，全力推动矛盾纠纷“减存量、控增量、防变量”。针对短期内暂不能化解的矛盾问题，持续开展教育疏导工作，实现“事心双解”。

区领导研究信访突出问题

坚持多元化解，把《条例》落实在有声有色基层治理上

辖区居民张某多次通过写信的方式反映其房屋被拆迁，一对和田玉狮及20多盆名贵花草丢失，要求赔偿。经认真调查核实，发现其反映问题无事实依据，但张某坚持己见。工作专班邀请处事公道、热心公益事业的基层组织参与调解，与其进行交流沟通，开展思想疏导与关心关怀工作；区法院、公安、信访、住建等部门和街道、社区合力疏导。经多方努力，张某最终转变思想，不再信访。

坚持深化新时代“枫桥经验”，在常态化、制度化开展领导干部接访下访群众活动的基础上，注重统筹发挥律师、党代表、人大代表、政协委员、义工志愿者等专业人士优势，充分发挥基层干部和社会乡贤作用，整合资源，团队服务，依法、有效、快速化解矛盾。

帮助信访群众圆满解决合理合法诉求

坚持人民至上，把《条例》落实在用心用情为民解难上

2022年，大渡口区各级各部门共接待办理群众信访事项3110件次；领导干部接访下访群众1206件次、1460人次，及时有效化解各类民生问题。

坚持以《条例》为指导，不断夯实基层基础工作。通过进一步完善区群众来访接待中心规范化建设，与区涉法涉诉中心、区“莎姐”调解中心合署办公，健全32项工作制度，有效推动信访问题“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”。积极引导群众通过网络等形式反映诉求，使网上信访成为全区信访主渠道，有效降低群众信访成本，提高信访工作效率。通过积极创新机制，重心下移，构建“莎姐”矛盾纠纷多元预防调处化解三级工作体系，形成具有大渡口特色的信访法治文化阵地，努力把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。人民群众在信访过程中逐渐形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的意识。

区群众来访接待中心提供“一站式”服务

自《条例》实施以来，大渡口区信访工作水平和质量有效提高，信访秩序进一步好转，得到了辖区居民高度认可，成功创建2022年度全国信访工作示范区（县）。

“《条例》为加强和改进新时代信访工作提供有力制度保障，下一步，我们将继续学习贯彻落实《条例》，坚决用党内法规规范信访工作，用心、用情、用力，带着感情和责任做好信访工作。”　区信访办主任杨莉苹说道。

大渡口区信访办　供稿