2022年，聚焦新时代新要求，为及时有效解决群众反映的问题，忠县创新开通县委书记、县长、县信访办主任3个手机短信信访专号，为全县干部群众搭建起集信访办理、民情收集、意见征集、网络监督于一体的手机专号短信信访平台。

通过手机专号收集意见建议、接受投诉举报、解决利益诉求，成为了倾听民声的“一扇窗”、排解民忧的“一座桥”、牵挂群众安危冷暖的“一个家”，努力帮助群众从“最多访一次”到“一次不用跑”。

扩大知晓度。通过忠县人民政府官方网站、“忠县信访”微信公众号发布《关于开通忠县手机短信信访专号的公告》，开展手机专号短信信访“五进”集中宣传活动，动员全县党员干部积极广泛转发公告到微信群，扩大了手机专号短信信访群众知晓度 。

增强责任感。为明确工作流程，制定出台《创新开展手机信访的工作方案》，为办信工作标准化、规范化运行提供制度保障。每半月对在册信件随机抽取督导办理，倒逼来信办理时效、办理水平提升。同时，依托“渝快政”和工作微信群加强办信业务交流，着力提升工作人员的办信能力和责任感。

提升时效性。为克服短信信访群众来信“见字不见面”、处理意见“落字难落地”的短板，推行“15·30”工作法：即对诉求简单明了的信访事项，适用简易程序原则上15天内办结，情况特殊、内容复杂的可延期30天内办结。同时，对情况特殊、内容复杂的信访事项，转交给问题属事属地单位办理的同时，转交相关单位协助处理，增强信息交换和协调推动力度，促进提升信访事项化解时效性。

忠州街道居民反映关于“小区楼下夜市噪声和油烟扰民”的投诉事项，县生态环境局、县公安局、县城市管理局、忠州街道、社区、物业公司密切配合开展联合执法，充分发挥各单位职能职责，迅速化解了该信访事项。

强化精准度。针对诉求群众身份多样化、诉求复杂化、意见建议丰富化的趋势特点，建立来信“绿色通道”党政领导签批工作制度，明确专人负责签收手机短信，结合短信内容提炼主要信息，提出拟办意见，分类、分批次报送县党政主要领导阅批，精准交办相关责任单位办理。

自手机专号短信信访工作开通以来，忠县高效推动信访事项落地“有声”，化解“有音”，将矛盾纠纷化解在了苗头和萌芽状态。

忠县信访办 供稿