2023年2月，渝北区居民李某通过网上信访反映，因房地产开发商与燃气公司存在合同纠纷，导致小区业主装修入住后无法正常开通天然气，生活极为不便。渝北区信访办接诉即办，迅速联系李某，并向职能部门了解情况，立即组织区住建委、区经信委、属地街道、燃气公司及开发商召开会议研究解决。仅仅用了一天，该信访事项便得到妥善解决，信访群众非常满意。

近年来，渝北区不断探索网上信访工作新模式，全力念好受理“早”、办理“快”、回访“诚”、考核“严”的“四字诀”，压实初次信访事项办理责任，第一时间妥善解决群众急难愁盼问题，形成了事权单位5个工作日内出具信访事项受理告知书，10日内直接回复意见建议类信访事项，20日内办结求决、申诉类信访事项，办结后3个工作日内主动回访、跟踪问效的闭环式工作机制，受理办理时间比规定时限大幅缩短，解决问题速度明显加快，网上信访工作质效显著提升，得到了辖区居民的高度认可。

2022年疫情管控期间，区信访办协调解决回兴街道小区业主网上信访反映的供水问题，从接到市信访办交办到解决问题用时不到半个小时。同年12月，经过多方协调，快速解决了仙桃街道业主反映的精装房接房问题，事后该业主表示，没想到仅半天时间，就通过网上信访解决了困扰已久的问题，十分感谢。

同时，区信访办坚持践行以人民为中心的发展思想，在创新服务上下功夫，优化强调适老服务，为老年人提供网上信访事项代理，既是帮助老年人适应现代科技进步，也是让信访工作解决群众诉求适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

区信访办连续2年被人民网评为“民心汇聚单位”，网上信访成为渝北区新时代信访制度改革的“排头兵”，有效发挥了信访工作“前置过滤器”的功能。

渝北区信访办 供稿