市信访办党组坚决贯彻落实党中央关于疫情防控决策部署和市委、市政府工作要求，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，组织动员全市信访干部积极参与疫情防控，广泛收集社情民意，畅通群众诉求渠道，帮助解决群众问题，民有所呼我有所应，全力搭建好疫情冬日下党和政府与群众间的“暖心桥”。

“两手抓”助力疫情防控

疫情就是命令，防控就是责任。11月11日，办党组第一时间向全市信访系统发出《关于做好疫情防控期间信访接待处理工作的通知》，明确要求疫情防控期间各级信访部门坚持“两手抓、两手硬”，一手抓疫情防控，一手抓信访工作，要在疫情防控中充分发挥信访工作联系服务群众的桥梁纽带作用，广泛宣传，引导信访群众首选网上信访，要及时了解民情、收集民意、汇集民智、解决民难、维护民利，全面助力全市坚决打赢疫情防控歼灭战。11月18日，组织召开全市疫情防控期间信访工作专题会议，部署安排市、区县两级信访部门分别组建工作专班，统筹做好疫情防控期间群众信访服务保障工作。

图为市信访办下发《关于做好疫情防控期间信访接待处理工作的通知》

“线上”信访24小时“不打烊”

通过微信公众号、门户网站向广大群众发出“加强自我防护 倡导网上信访”倡议。畅通网上信访、群众来信诉求渠道，落实专门力量，坚持每天24小时不间断接收、转送、交办、处理群众信访诉求。建立涉疫信访事项“快接快办”工作机制，统筹主城各区、远郊疫情突出区县和部分市级部门，组建“齐心抗疫、信访雄起”工作群，对涉疫信访事项“点对点”转送交办、全程跟踪督办、协作会商办理，努力用回应群众诉求的“加速度”提升群众幸福感、安全感。加强群众意见建议梳理，每日汇总，通报相关部门认真研究吸纳。

图为市信访办联合部分区县和市级部门  信访干部组建“齐心抗疫、信访雄起”工作群，推行“快接快办”

用心用情用力解民忧

对群众信访诉求，督促协调责任单位在依法按政策办理的基础上，坚持换位思考，站稳群众立场，全力推进解决群众实际困难和问题，用扎实的工作作风体现工作温度，传递好党委、政府对群众的关心关爱，温暖抗疫路。11月19日晚，渝北区回兴街道一位60多岁的老人蒲某向市信访办反映家里突然停水，物业无法解决，蒲某心生抱怨、情绪激动。市信访办立即责成渝北区信访办牵头处理，区信访办督促中法水务公司迅速派出维修人员上门核查情况，经现场排查原因，对渗透供水管修复后，小区很快恢复正常供水。市信访办从接到群众反映到解决问题，用时不到一个小时，蒲老非常满意，连连称赞。11月18日17：00，接访处干部陈献忠，接到居民刘某紧急求助，反映公司是市重点建设工程保供单位，因疫情防控公司财务人员无法集中办公，不能及时对接银行拨付项目保供款、民工工资和200多人生活费等。接到求助后，陈献忠第一时间协调相关区、街道、社区接力帮助公司完善财务手续，确保了相关款项按期拨付到位、民工工资按期发放。

图为市信访办网上信访办理中心干部居家“线上”协调办理群众诉求

下沉一线倾力服务群众

积极响应市委、市政府号召，市信访办全办除参与全市整体疫情防控、驻办值守等工作人员外，其余78名党员干部全部主动到所在社区报到，下沉一线参与社区疫情防控志愿服务。同时，在志愿服务中注重发挥信访干部善于做群众工作、善于协调化解矛盾等优势特点，坚持在“一线”践行初心使命，联系服务群众，帮助解决民难。信访稳定协调处干部张瑶在社区值守热线电话时，一名在外地工作的居民电话反映其母亲与妻子发生矛盾，随时可能激化，希望社区帮助做工作，张瑶接到电话后，迅速会同社区干部对双方做耐心细致疏导工作，有效平息矛盾，防止了一起过激事件发生。办二级巡视员王平、群众工作指导处处长蒋晓红在参与志愿服务中，了解到社区志愿者和物业服务人员防护物品短缺等情况后，及时协调相关单位筹集解决了上百件防护服、隔离服、N95口罩、乳胶手套、头套和酒精、消毒液等防护物品，同时，为提升志愿者服务保障居民水平，推动下沉党员成立了临时党支部，探索制定了党员志愿服务工作指引。督查处处长文永学在下沉一线中推动组建了群众疫情防控意见建议征集队，开通热线主动收集群众意见建议。

图为市信访办稳定协调处干部在北碚区蔡家岗街道太平社区志愿服务站接听群众来电