疫情就是命令，防控就是责任。重庆市本轮疫情发生以来，渝中区信访办认真贯彻落实中央、市委关于疫情防控工作的决策部署，严格按照区委、区政府工作要求，组织动员全体干部职工闻“疫”而动、向“疫”而行、迎“疫”而战，在疫情防控第一线守护群众健康、回应群众关切、维护群众权益，以“召之即来、来之能战、战之能胜”的实际行动忠诚履行“为民解难、为党分忧”的政治责任。

党有号召、我必行动，协力织密社区“防疫网”

疫情发生后，渝中区委号召全区党政机关、企事业单位干部职工下沉一线、共同抗疫。区信访办第一时间落实，组织党员干部、骨干力量组建起一支志愿服务队伍，到基层支援疫情防控工作。

我是党员，我先上。疫情发生以来，渝中区先后开展多轮区域核酸筛查，核酸采样工作体量大、时间紧，急需调配人力现场支援。收到消息后，区信访办党组书记鞠影率先喊出“我是党员，我先上”，立即带领8名党员干部到七星岗街道抗建堂社区支援核酸采样工作，帮助维护现场秩序，确保核酸采样任务保质保量完成。连日来，区信访办党政主要领导带头落实“街道吹哨、部门报到”，班子成员轮流带队下沉社区，党员干部主动请缨防疫一线，累计出动干部职工支援社区核酸采样工作130余人次，助力构建疫情防控严密防线。

专班抽调，我请战。8月30日，渝中区部分区域被划定为中风险区，风险区内防控任务重、压力大。区群众工作服务中心副主任李敏主动向办党组请战，毅然与办内5名同事一起投身到区疫情防控工作防控专班，先后到大坪街道马家堡社区、兰波红城丽景小区等风险区内开展入户排查、核酸采样、测温登记等工作，完成排查任务3000余户，协助完成核酸采样近万人次，确保风险区内管控措施落实落地。

你们歇歇，我来守。9月10日，渝中区解放碑街道新划定4个中风险区，该区域内人口密度大、人员流动广、人员构成复杂，且适逢中秋节假日期间，管控工作复杂困难，任务十分艰巨。接到防控任务后，区信访办5名党员干部自愿放弃与家人共度佳节机会，与其他部门和街道的同志一道，共同守护居民健康。在临江门社区连续值守近20小时后，大家早已疲惫不堪，区信访办督查科科长刘波对大家说道“你们歇歇，我继续守”。在大家的坚守下，风险区内人员得到严格管控，有效避免了疫情风险蔓延。

民有所呼、我有所应，竭力搭建党群“连心桥”

疫情期间，群众关于防疫政策、防控工作、生活需求的咨询、投诉和求助明显增多。区信访办立足工作职责，聚焦群众关心、关注，及时回应群众诉求，有效解决群众“急难愁盼”问题，不断赢得群众对疫情防控和信访工作的理解和支持。

来访接待规范安全。“请大家规范佩戴口罩，保持间距，推选不超过5名代表，有序反映诉求。”在区人民群众来访接待中心，区信访办信访稳定协调科科长罗剑颖正在接待来访群体，维持现场秩序。疫情发生后，区信访办坚持接谈员每日进行核酸检测，严格要求进入接待场所的群众戴口罩、测体温、扫场所码、出示健康码，落实专人维护接待场所秩序，确保安全。同时，密切关注疫情形势，积极对接区防控办、区卫健委等单位，及时掌握最新防疫要求，准确答复群众关于疫情的咨询，来访群众满意率达到100%。

网上信访高效运转。区信访办充分发挥网上信访“主渠道”作用，积极引导群众通过网络渠道反映诉求。区信访办办信科科长邓建洪为涉疫网上信访事项开通“绿色通道”，带领全科同事加快运转、缩短办理时限、全程跟踪督办，对涉及管控区内群众食宿、就医等紧急问题实行“当日受理、当日办结”，对其他涉疫问题做到“当日受理、一日回复、三日办结”。本轮疫情以来，及时高效办理涉疫网上信访事项50余件。

电话渠道全天畅通。“老人家，您被赋黄码可能是因为与确诊病例或无症状感染者有过时空交际，您到社区医院完成三天两检，结果均为阴性的话，就可以转为回绿码了。”8月31日晚上八点多，区信访办综合科科长熊欣在接到群众电话咨询后，细心答复群众，耐心疏导群众情绪。疫情发生以来，群众疫情相关电话咨询、电话投诉大幅增多，区信访办充分发挥电话信访便利、直接、高效等优势，开启24小时“不打烊”电话信访模式，以“接诉即答”“接诉即办”的方式受理群众来电20余件次。

矛盾纠纷处置及时。中秋节假日期间，某公司员工郑某因工死亡。区信访办主任王旭第一时间赶赴现场，对死者家属进行慰问、疏导，全程跟进帮助死者进行工伤认定，迅速依法妥善处理，死者家属为相关单位送来了感谢信。疫情发生以来，区信访办依托四级联排联调机制，深入排查调处化解涉疫等矛盾纠纷40余件。

疫情防控不松劲，信访服务不停歇。渝中区信访办以饱满的精神状态、务实的工作作风、严格的工作举措，统筹抓好疫情防控和信访稳定，在真抓实干中践行全心全意为人民服务的宗旨意识，切实做到为民解难、为党分忧。

渝中区信访办 供稿