“谢谢市信访办，如果没有你们的帮助，我不会这么早拿回这笔钱。”2022年5月底，黄女士带着鲜花和锦旗，来到重庆市信访办，激动地对工作人员说。

今年5月9日，市信访办收到黄女士的网上投诉，反映今年初，她看中万州区某个小区的新建商品房，和销售人员沟通后认购了意向房源，但自己常年在市外工作，黄女士通过微信给销售人员支付了1万元定金。

不久，黄女士返渝得知她意向的房子已被开发商出售，黄女士要求开发商退还定金被拒绝，开发商表示可以重新为其提供同户型的房屋，但黄女士了解到该房屋的价格竟然高出4万元，多次和开发商协调无果，黄女士通过市信访办门户网站网上信访要求帮助解决其问题。

工作人员通过电话向黄女士详细了解情况后，对其进行了耐心疏导，并迅速将该信访事项交办万州区。5月12日，万州区信访办召集相关单位现场协调处理该信访事项，当日便为黄女士讨回定金及相应赔偿款。

黄女士说：“几个月下来，沟通毫无进展，试着碰碰运气的想法找到了市信访办网上投诉，想不到几天就解决了烦恼自己几个月的问题”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。

便捷、高效是网上信访的最大优势，是为群众提供信访服务的重要渠道，畅通网上投诉渠道、提升网上信访质效、推动网上信访问题一次性化解，是市信访办淬炼“对党忠诚、始于足下”的具体实践。

五年来，重庆市不断强化网上信访基层应用，建成覆盖全市的信访信息系统。

2020年，推进信息系统智能化改造升级，加强人工智能和大数据分析功能研发，探索信访事项、矛盾纠纷、稳评事项“一网式”运行管理。着力完善信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的服务管理模式，网上信访占比超过70%，成为群众信访主渠道。

如今，将服务群众的政务平台从“网上”向“掌上”延伸，在市、区县政府门户网站开通“网上投诉”，加强与人民网地方领导留言、华龙网网络问政平台、“渝快办”APP投诉窗口的协作和融合，多渠道接收群众投诉，不断优化工作流程和环节，进一步拓宽民意诉求表达渠道，不断提升群众获得感、幸福感，确保群众路线走深走实。

信访投诉受理中心 供稿