近年来，国家信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于做好新时代督查工作系列重要论述，坚持以人民为中心，以《信访工作条例》为基本遵循，进一步加强和改进信访督查工作，打通新时代信访督查工作高质量发展的大动脉，以促落实、解难题的实际行动迎接党的二十大胜利召开。

聚焦中心·服务大局

不断提升信访督查工作政治站位，突出信访督查政治功能，始终坚持把决策督查作为重要政治任务，紧紧围绕习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院关于信访工作决策部署，加强督促指导，锲而不舍推进。

2020年以来，聚焦坚持以人民为中心、维护群众合法权益和信访制度改革进行督查指导，推动完善信访工作机制，强化信访工作责任，使信访工作更好地服务党和国家大局。围绕治理重复信访、化解信访积案专项工作，多次组织开展专项督查，深入到工作任务重、信访矛盾突出的地区进行“大体检”“大推动”，推动各地各部门精准对标对表中央要求，及时就地解决信访突出问题。在全国信访系统深入开展“大督查大接访大调研”活动，组织各级干部深入县区、乡镇街道、村居社区等基层一线，通过座谈交流、查阅案卷、案件剖析、回访群众等方式，与相关地方与责任部门共同研究落实落细中央决策部署、抓好抓实专项工作，有效推进“事心双解”的具体措施，推动从上到下形成工作合力。

通过督促指导，精准传导责任压力，各地各部门更加重视信访工作，采取有力措施落实中央决策部署、化解信访突出问题。许多地方将信访事项列入党委政府督查工作要点，党政主要负责同志亲自过问、亲自调度，对重点地区重点问题进行挂牌督办、集中督导，不断推动专项工作向纵深发展、取得显著成效。

牢记宗旨·维护民利

牢记为民解难、为党分忧的政治责任，把推动问题解决作为信访督查工作的出发点和落脚点，通过督促指导地方和部门解决一个个信访难题，诠释信访工作的为民宗旨，传递党和政府的温暖，实现了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作目标。

紧盯房地产、劳动社保、教育医疗等事关民生的重点问题，督促指导地方和部门认真落实“三到位一处理”要求，多措并举、精准施策。例如，督促某地重启棚户区改造项目，困扰3000余户、近万居民10年之久的回迁难题取得重大突破；推动某地加强重点问题督查调研，从政策层面解决了28类近20万特殊群体养老和医疗补助问题，被中央组织部选入《贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想 在改革发展稳定中攻坚克难案例》丛书。

2019年9月，中央信访工作联席会议督查组工作人员带案回访山东临沂信访群众

针对各地各部门报送的跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离等“三跨三分离”疑难复杂信访问题，加大协调力度，集中攻坚，逐案提出办理意见，并与地方和部门面对面沟通，明确责任、研究措施，协调化解了一大批久拖未决的“钉子案”“骨头案”。

创新形式·提升质效

面对信访工作新情况新挑战，坚持改革创新，积极探索完善方式方法，推动信访督查工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性，不断提升信访督查工作实效。
在加强实地督查、调研督查、发函督办等传统督查方式基础上，充分运用互联网、云计算、大数据、人工智能等科技手段，全面强化网上督查，对日常办理的信访事项全部进行网上跟踪，定期梳理筛选典型案件纳入重点督查，实现网上督办与网下督查相结合、日常督办与重点督查相衔接。创新开展视频督查，针对涉及多地多部门、需要面对面沟通的重点难点问题，结合新冠肺炎疫情防控要求，加大视频督查频次，及时协调有关地方、部门共同研究会商，既减轻基层负担，又提高督查时效。积极推进电话督查，发挥电话督查“短平快”优势，减少工作流程，节约行政资源，直奔问题、直插末端，充分压实一线包案领导责任，更加有效地传导压力。

2020年12月，吉林通化市信访局成功督促化解一起欠薪问题，信访人送来锦旗

各地也探索实行了许多好做法好经验，进一步提升了督查效能。有的将信访督查纳入党委政府督查工作范围，与巡视巡察有机贯通；有的健全完善疑难复杂问题提级督查制度，对于本级难以推动解决的信访问题，通过一事一报等方式，提请党委政府或上级信访部门督查督办，在更高层面推动问题解决；有的加强督查人才库建设，积极吸收了解政策、熟悉业务、敢督善查的社会力量参与信访督查工作，不断提高督查工作的规范化、专业化水平。