俯下身子、迈开步子、走进屋子

与群众面对面交流

站在群众立场想问题、办事情

切实解决合法合理诉求

不断增强群众获得感、幸福感、安全感

渝北区

3月21日，渝北区委书记于会文到区群众来访接待中心接访群众，研究解决信访问题。于会文认真听取群众诉求，耐心安抚情绪，同来访群众摆事实、谈法理、讲政策，责成相关部门、镇街提出解决问题的意见建议，明确办理时限，切实维护好群众的合法权益。于会文强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步增强做好信访工作的使命感和责任感，牢固树立人民至上理念，坚持以法育人、以理服人、以情动人。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把为群众解决实际问题作为出发点和落脚点，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。各级领导干部要把信访责任扛在肩上，深入基层、贴近群众广泛听取意见诉求，千方百计为群众排忧解难。要坚持依法办事，以法律法规为标尺，以事实为依据，做到“法理情”并举。要强化源头治理，把矛盾化解在萌芽状态。

巴南区

3月29日，巴南区委书记何友生到区信访接待大厅公开接访群众，面对面倾听群众诉求，仔细询问相关情况，就其反映的住房安置、参保情况等耐心细致做好政策解释和思想疏导，现场与区信访办、区征地事务中心、李家沱街道等相关单位逐一分析研判，并提出化解意见。何友生强调，信访工作是最直接的群众工作，是畅通党委、政府和人民群众联系的重要渠道。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，扛起为民解难、为党分忧的政治责任。要进一步改进工作作风，加强部门之间的沟通协调，站在群众的立场想问题、办事情，着力解决群众急难愁盼问题。要全面提升信访工作法治化、信息化、智能化水平，努力把矛盾纠纷化解在早和小、化解在基层，营造和谐稳定的社会环境。

綦江区

3月16日，綦江区委书记姜天波带案下访，深入基层调研指导信访工作，现场办公解决信访工作推进过程中的困难和问题。姜天波指出，相关单位和部门要提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，主动担当作为，敢于啃“硬骨头”，协调解决好群众关心关切的急难愁盼问题，切实维护广大群众合法权益。

3月18日，綦江区委副书记、区长罗成到区信访办公开接访群众，认真倾听群众反映问题，仔细查看相关材料，了解信访事项，与相关单位负责同志分析研究解决办法，现场明确责任部门及完成时限。罗成强调，做好信访工作事关群众切身利益和社会大局和谐稳定，要始终坚持以人民为中心的发展思想，真正把群众的安危冷暖放在心上，依法依规用心用情用力解决群众急难愁盼问题，着力推进信访积案和疑难复杂信访问题化解，切实做到让群众满意、让党委政府放心。相关部门要举一反三，采取有效措施批量解决类似问题，把群众信访事项办实办好。

城口县

3月25日，城口县委书记张继军带案下访包案的信访事项，与信访群众面对面沟通交流，详细了解其生产生活、收入来源等情况，对其诉求做好疏导解释等工作。张继军强调，各级各部门要高度重视信访工作，认真落实领导干部包案制度，下大力气化解一批“骨头案”“钉子案”。要落实主体责任，加强属地管理，拿出务实有效的举措，狠抓工作落实。党员干部要主动落实“四个必访”“五个必去”工作要求，俯下身子、迈开步子、走进屋子，帮助群众解决实际困难和矛盾纠纷问题。要始终把人民放在心中最高位置，对信访群众加强政策宣传、思想疏导、生活帮扶、情感关怀，用公心、真心做好信访工作，切实消除矛盾、拉近距离、增进感情，提升群众满意度。

渝北区、巴南区、綦江区、城口县信访办  供稿