2021年5月7日，永川区红炉镇会龙桥村民唐某到永川区人民群众接待中心反映：自己于2017年9月购买的某广场负一楼菜市场摊位，因开发商遗失了相关资料，该项目未能及时通过综合验收，购买摊位的业主迟迟不能办理产权证。

永川区信访办接访科科长李回龙在亮明自己身份后接待了唐某，详细记录相关信息，主动询问事情原委，了解到该信访问题涉及20余户业主，多是做蔬菜零售的商户，以前都是“肩挑背驮”穿梭在小区附近卖菜，后因城市管理需要，政府统一规划修建菜市场后才买到摊位继续经营，迟迟办理不了产权证，业主多次找开发商无果，现到区信访办寻求帮助。

化解经过

区信访办班子成员及科室负责人赓即召开“案情分析会”，对该案的基本案情、交办督办、处理意见进行研究，认为该诉求合情合理，明确办党组成员、督查专员谭立冽牵头协调化解，办信接访科对该问题进行书面“双交办”，既交办给相关责任单位推进解决，又交办给属地街道走访核实详细情况，疏导业主情绪。

当日下午，区信访办召集区住建委、区规划和自然资源局、胜利路街道及广场项目负责人专题研究，区信访办分析了问题产生的原因，责任单位提出了化解处理措施和方案，属地街道和项目方时刻关注业主情绪，主动向业主解释通报工作进展。

5月16日，区委常委、政法委书记王建华和区公安局局长刘建中召开研判会，听取各责任单位工作进展和存在困难汇报，提出明确工作要求，并要求责任单位加快进度，切实维护群众合法权益。

工作每推进一步，接访工作人员便把情况及时反馈给唐某。5月30日，唐某的摊位产权证终于办理下来，唐某第一时间致电表示感谢并送来“高风亮节 为民服务”锦旗。

工作启示

信访干部“三亮” 服务群众“零距离”。2021年来，永川区信访办开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，在接待来访群众时接访干部要向群众介绍自己是谁，要公开服务流程、工作职责、服务承诺，并推出笑脸迎是见面礼、拉家常是基本功、谈感情是切入点、情与法是结合点的“四步”接访工作法，以良好作风和形象赢得来访群众信任。

建立“三会”制度 研判处理信访问题。永川区信访办建立信访问题“7+1+1”分析研判机制，镇街、部门每周7天收集信访信息，区信访办每周五召开“案情分析会”，区委、区政府分管领导每周一召开研判会议，特殊时期召开“每日调度会”，压紧压实化解责任，推动信访问题及时就地解决。

永川区信访办供稿