为深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，市信访办在坚持打造好“网上信访”平台的基础上，加强与人民网“领导留言板”网络平台、华龙网网络问政平台等协作，将群众在网络留言的“操心事”“烦心事”“揪心事”，积极导入网上信访事项办理，帮助解决困难问题，不断提升群众获得感、幸福感，确保网上群众路线走深走实。

网上投诉寻救助  为民排忧促和谐

2021年4月18日，铜梁区市民杨某在璧山区某房地产开发公司认购住房一套并交纳诚意金2万元。之后，因其母亲突发疾病，面临巨大经济压力，无力购买房屋，杨某与开发公司多次协商退还诚意金，但开发公司以认购协议已明确为由不予退还，杨某很是苦恼。

2021年4月25日，杨某向市信访办网上投诉平台寻求帮助，市信访办将其诉求第一时间转送璧山区信访办，璧山区信访办高度重视，立即协调区住房城乡建委，成立专门工作小组，与开发公司沟通，但开发公司坚持称“严格按照与杨某签订的认购协议规定，客户交纳的诚意金不予退还”。工作组成员再次协调开发公司与信访人当面沟通，建议开发公司充分理解杨某家庭实际情况，在不影响公司内部管理原则的情况下，尽力对困难群众给予帮助。

经反复协调，开发公司确定按流程上报集团公司同意，由开发公司璧山项目部先行垫付退还杨某的诚意金。5月31日，杨某收到公司退还的诚意金。6月2日，杨某到市信访办网上投诉平台留言，表达自己的感激之情。6月6日，璧山区住房城乡建委收到了杨某送来的“为民排忧  共建和谐”锦旗。

紧盯“留言”不放手  快处快调解民忧

2021年5月4日，人民网“领导留言板”中一条名为“欠薪拖欠工资”的网民留言引起了渝北区信访办的高度关注。随即渝北区信访办工作人员与留言者进行了电话沟通。

留言者是一名从农村到重庆主城打工的90后，一直从事网络维护工作。2019年3月，留言者与深圳某公司重庆分公司签订劳动合同，并于当年5月正式入职，在该公司渝北区某项目负责机房运维工作。2019年该公司经营良好，每月工资均能按时发放到位，在留言者对公司未来充满美好憧憬时，公司资金链趋于紧张，开始出现拖欠工资的情况。

2020年12月，因该分公司拖欠工资，包括留言者在内的多名员工提出离职，公司于2021年2月初承诺将于2021年4月30日前全部兑付拖欠工资、报销款项等。截至2021年5月4日，该公司并未如期履行承诺且一直联系不上分公司负责人，眼看讨要工资无望，遂通过人民网“领导留言板”反映该公司拖欠工资问题，希望得到政府帮助。

渝北区信访办收到该留言并及时沟通了解留言者的具体诉求后，立即与渝北区人力社保局对接，启动劳动保障监察程序，确定了双方劳动关系、欠薪证据，向企业耐心宣传劳动保障法律法规，告知欠薪法律责任，督促企业制定支付计划。2021年5月31日，经向留言者核实，被拖欠的工资已全额打到重庆分公司8名员工银行卡上，至此该欠薪事宜得到快速妥善解决。

政媒合作搭平台  实实在在解难题

在华龙网网络问政平台和市信访办的协作下，周先生闹心上火月余的问题终于解决了。“信访部门是实实在在为群众解难事、办实事的部门。”周先生说。

2021年3月21日凌晨1时许，周先生驾车在重庆绕城高速发生交通事故，引发车辆自燃。报警后九龙坡消防支队迅速出警灭火，无奈火势太大，车上价值60余万元的货物付之一炬，庆幸的是货品已全部投保。周先生随后与投保的广东省某保险公司联系，保险公司告知其需提供交通事故认定书和消防部门的出警证明才能理赔。周先生在办理过程中遇到了难题，难以获得理赔。

4月12日，周先生向华龙网网络问政平台留言。对这种跨地区、跨部门、跨层级的“难题”，华龙网网络问政平台通过与市信访办建立的“政媒合作”机制，将该事项转送至市信访办投诉受理中心，投诉受理中心将该事项导入重庆市信访信息系统办理，第一时间交办、协调高速交警和市消防救援总队妥善处理。经多次沟通协调，4月20日，周先生办完理赔手续，对相关部门为群众解难题表示感谢。