南岸区天文街道一小区业主代表向区信访办反映：同一开发商开发的只一街之隔的一街区和五街区，虽然服务内容和质量相同，车库收费却“同地不同价”，一街区比五街区更贵，小区业主认为这极不合理，并连锁引发了对开发商和物业公司其他服务不到位等问题的反映，要求开发商和物业公司尽快整改，做到“一碗水端平”。

南岸区对此高度重视，赓即对业主反映的诸多问题深入分析研判、积极研究解决措施。9月23日，区信访办会同区住房城乡建委、区市场监管局、区城市管理局、区公安分局、天文街道等部门单位及该地产和物业公司作了专题研究协商。

在认真听取物业公司关于业主反映强烈的“两个街区车库收费差异”等系列问题及相应处理方案后，联合工作组精准把握问题核心本质，找准病根，对症下药，认为矛盾起源还是车库收费问题，应及时研究拿出具有针对性和可行性的解决办法，同时要求开发商和物业公司要换位思考，保证业主的合法权益，加以生动的、接地气的实例阐述，开发商和物业公司表示认同。区公安分局和区市场监管局就车库收费政策的具体调整办法与实施依法作出解释，建议相关责任方要争取灵活方式、人性化处理。最后，小区及物业公司就“车库收费”问题具体解决方案达成一致意见，重新签订收费协议，其他问题由相关责任方加紧整改，小区业主积极支持配合，增进理解。

【经验启示】

部门联动形成合力。各司其职、齐抓共管，联合各相关部门群策群力，再难的问题也能够得以化解。只有相关职能部门敢于担当、协同理念，勠力同心、共同会商，才能形成合力，逐一攻克难点，及时推动信访问题得以解决。

将心比心赢得民心。信访工作要以人民群众的实际诉求为出发点，站在群众的立场上，实事求是地想问题、办事情，只有得到群众的理解和认同，矛盾纠纷才能得以从“心”化解，做到真正的“事心双解”。

据了解，党史学习教育以来，南岸区信访办把党史学习教育同信访工作结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，立足实际、扎实推进，“走实”又“走心”。截至9月30日，共接访下访群众1528件次，1766人次，排查化解群众矛盾纠纷135件，化解116件，化解率85.9%。

南岸区信访办 供稿