“我为群众办实事”实践活动开展以来，荣昌区信访办坚持问题导向、目标导向、结果导向，将推进“3+2” 信访突出问题专项治理作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体之一，着力解决好群众反映强烈问题，切实维护群众合法权益。

“金科·美丽郡”物业小区坐落于荣昌区板桥工业园区灵方大道，该楼盘分为两期建设。2019年3月，物业公司进驻该项目进行物业服务管理，并免费对小区部分区域进行提档升级改造，对车库也进行相应整改。

2020年4月以前，整个小区车库的628个车位一直由小区业主免费使用，2020年5月物业公司在办理了相应的车库备案手续后，对小区停车进行了收费，并将停车收费备案证明在小区内进行了公示。

小区部分业主到区政府反映，该小区执行的车库收费标准过高，电瓶车收费不合理，要求将车辆停放在小区外的空坝内；另一部分业主则反对在小区大门前空地乱停乱放，影响业主出行安全，双方各执一词。

事件发生后，荣昌区委、区政府高度重视，责成区信访办牵头，联合区发改委、区住房城乡建委、区城市管理局、区规划自然资源局和昌州街道成立工作组，组织召开现场协调会、约访企业负责人、业主代表了解情况。同时，协调物业公司对该小区的停车收费进行重新测算评估，对收费标准进行了相应调整，此举得到了小区业主的支持。

针对小区部分业主将车辆停放在小区大门前空地和市政道路，严重影响业主安全出行的问题，区信访办在牵头处置过程中坚持运用法治思维和法治方式，召集区住房城乡建委、区公安局、区城市管理局、昌州街道对小区市政道路停车问题进行联合整治。区城市管理局制定施工方案予以公示，并就施工的合法性进行公开说明，争取大多数业主的支持；街道、市政等部门积极与业主代表进行沟通，适时开展法治教育。

经过区委、区政府统筹推动，各单位积极协作联动，成功化解小区停车收费问题和市政道路乱停乱放问题，提升了小区业主的居住质量，维护了广大业主和物业企业的合法权益。

工作启示

坚持以民为本。做好信访工作，就是要坚持以人民为中心的发展思想，积极推动解决群众实际问题，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。

坚持情理法并用。做好信访工作，要注重情理法结合，依法依规、综合施策，在努力改善群众居住环境的同时，把群众情绪纾解好，把矛盾化解在小、化解在基层。

供稿：荣昌区信访办