党史学习教育开展以来，全市上下积极行动，将“治理重复信访、化解信访积案”专项工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，市和区县领导干部主动牵头包案，亲自约访走访、亲自研究协调、亲自督办落实，解决了一大批群众“急难愁盼”问题。从即日起，小编以“我为群众办实事”专题为载体，陆续推出部分典型案例，敬请关注。

2021年5月27日，奉节县六号桥居民胡某等14人到奉节县信访大厅反映，住房附近有一临时殡仪馆，经常开办到半夜，严重影响他们的休息，请求解决。

按照民生实事优先办理原则，奉节县信访办随即与相关部门研究具体解决方案。5月28日，根据县政府的统一部署，县民政局、县公安局、县市场监管局、县城管局、县环保局、县文化旅游委等部门联合开展城区非法治丧行为专项整治行动。针对六号桥一商家非法从事治丧殡仪服务等问题，相关部门根据职能职责依法联合执法，对违法行为进行取证，告知当事人其违法行为，现场对房屋产权人进行批评教育，并做好群众解释疏导工作。

在执法现场，行动组按照“依法整治、分类施策”的要求，现场查封非法治丧相关设施设备，暂扣无证从事餐饮活动的食材，拆除冰棺以及若干非法丧葬用品，做出对该非法殡仪治丧服务场所取缔的处理。同时，对该商家的违法行为将进行立案查处。

此次集中整治行动有效化解了群众难题，受到了来访群众的广泛认可。县信访办工作人员之后进行了电话回访，胡某等人表示对处理结果非常满意。

【工作启示】

初信初访首接首办。实施“首接”和“首办”责任两张清单，明确初信初访的首接人员和首办人员，由初信初访首接环节的领导和工作人员及责任单位在首办环节的包案领导和具体承办人担任，对群众的首次来电、来访、来信、网信，由“首接”人员全程跟踪督办，“首办”人员全程办理服务，并对办理结果全面负责，有效压实初信初访案件首办责任，提高初信初访办理的质量和效率，全面形成领导参与、部门联动、齐抓共管的初信初访办理工作新格局。

奉节县信访办  供稿