党史学习教育开展以来，党史学习教育开展以来，全市上下积极行动，将“治理重复信访、化解信访积案”专项工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，市和区县领导干部主动牵头包案，亲自约访走访、亲自研究协调、亲自督办落实，解决了一大批群众“急难愁盼”问题。从即日起，小编以“我为群众办实事”专题为载体，陆续推出部分典型案例，敬请关注。

“中和街道七星纸厂有一间老旧厂房快倒了，房子就在大马路旁的一个高处，周边人员流动大、多、来往车辆也多，希望相关部门能及时消除安全隐患”。2021年5月6日，秀山县中和街道居民覃某通过网上信访向秀山县信访办反映。  

秀山县信访办收到投诉后高度重视，赓即协调督促成立工作组走访调查。5月7日，县经信委、中和街道办事处、七星居委会、原秀山县纸厂等单位对纸厂房屋进行全面安全排查，并作出详细记录。发现厂房年久失修，墙体多处开裂，部分房屋有人居住。

走访调查后，秀山县信访办会同责任单位立即召开协调会议，研究制定出如下方案：一是立即发出搬离通知，由厂方具体通知厂区住户及时搬离；二是做好24小时实时全面安全排查，做到及时防范安全事故的发生。三是在厂区重点部位设立警界线和安全警示牌等警示标识；四是立即组织启动开展危房鉴定。

工作组立即与住户进行了面对面沟通，住户纷纷表示理解，但由于资金等原因，搬离后住哪里成了一个新的难题。

针对这一问题，秀山县信访办又会同责任单位就群众搬离后的住所问题进行了专题研究提出两条解决意见：一是将原县纸厂危房纳入七星社区征收拆迁范围；二是为原县纸厂住户申请公租房。经过综合考虑，最后决定将原县纸厂危房纳入七星社区征收拆迁范围，彻底根除安全隐患，妥善安置住户。

化解方案敲定后，秀山县信访办积极跟踪落实，各相关协办单位迅速行动、务求实效，及时对原县纸厂进行征收拆迁相关丈量登记工作，测算补偿资金和相应安置工作。目前，住户已安全搬离原住危房，后续征收拆迁工作也在稳步推进当中。信访办工作人员对覃某进行了电话回访，覃某对处理结果表示非常满意。

【工作启示】

民生问题快接快办。按照“受理有平台、处置有规范、审核有标准、反馈有要求、督办有纪律”的要求，做好信访件录入、流转、处置、反馈等工作，确保信访“不走空”、呼声“有回应”。特别是对群众身边损害利益的信访事项，一律“优先受理、优先排查、优先办理、优先反馈”，着力解决群众“急难愁盼”问题，用实实在在的工作成效提升群众幸福感、获得感。

秀山县信访办  供稿