党史学习教育中，铜梁区信访办坚持以人民为中心，牢记群众利益无小事，大力开展“我为群众办实事”实践活动，让党旗在基层一线高高飘扬，紧盯群众的操心事、烦心事、揪心事，积极为群众排忧解难。

从自身做起，让信访有爱无“障”

铜梁区石鱼镇东店村村民敖女士坐着轮椅来到区群众来访联合接待中心反映低保问题，希望得到政府的帮助。虽然敖女士的问题经区领导接访后得到圆满解决，可想起保安抬着敖女士进出区群众来访联合接待中心的情形，每个信访干部的心里却怎么也高兴不起来。原来，区信访办因周边环境所限一直没有修建无障碍通道，门前的十几步台阶成了老年、残疾群众反映诉求、咨询信访问题的障碍。

铜梁区信访办在开展“我为群众办实事”实践活动中，决定从自身做起，修建一条“无障碍通道”，切实解决部分信访群众“出入难”问题。经对周围环境条件深入摸排、分析、研究，与建筑公司多次研讨、反复磋商后，制定了以区信访办后门为无障碍通道入口的建设方案。2021年6月12日，这条通道正式建成使用。

油污入塘惹误会 寻根溯源化干戈

铜梁区东城街道全兴社区陈某承包了三块鱼塘，并购买了大量鱼苗投放养殖，2021年4月19日，一场大雨过后，陈某发现鱼塘里出现了些许油污，认定是与鱼塘只有一路之隔的水泥厂排出的油污导致，4月22日，陈某怀着对养殖鱼的担心来到区群众来访联合接待中心，希望得到帮助。

铜梁区委常委、政法委书记陈益国当场接访了陈某，赓即责成区信访办会同区生态环境局、高新区管委会、东城街道办事处人员到现场察看，并对全兴社区三个鱼塘进行油污检测，发现只有靠近路边的鱼塘有少许油污，且水质均为正常。随后又对西南水泥厂进行了勘查，得知其产生的废油未发生渗漏现象。

那么鱼塘里的油污从何而来呢？经现场多方走访勘察，发现4月19日晚的一场大雨将公路上因维修大货车积存的废机油冲入雨水沟，后又排进了陈某的鱼塘里，才引发了这场纠纷。区信访办随即向陈某讲述了油污的来源以及对鱼塘水质的检测情况，并告知其相关部门将会加大对该路段车辆的监管力度，要求驾驶员妥善处理维修车辆所产生的废油等；并建议水泥厂以更加严格的标准建设管理厂房，避免再次发生类似误会，引导企业从情理上理解村民。在区信访办、高新区管委会、东城街道办事处的积极协调和引导下，双方握手言和。

交通事故惹纠纷 信访协调终化解

2021年5月19日，湖北籍驾驶员余某驾驶的重型货车在铜梁区平滩镇一工地坡顶停放时，未熄火导致车辆后溜将坡下正在施工的叶某撞伤致死。叶某家人要求余某和建筑工地负责人承担赔偿责任。三方当事人经过多日协商仍无法达成一致意见。

平滩镇人民政府引导三方当事人到区信访事项人民调解委员会协调解决该问题。区信访事项人民调解委员会立即召集区公安局、区应急局、保险公司、渝礼律师事务所等单位共同协调解决，通过对三方当事人耐心细致劝导并从法理角度释疑解惑，一步步消除了三方对立情绪，最终达成和解协议，一场因道路交通事故造成的矛盾纠纷得到圆满化解。

噪音扰民很困扰  信访还民好睡眠

“感情深，一口闷，好兄弟，我先干了……”，楼下商业街一火锅店每晚传来的阵阵划拳、吆喝声，让铜梁区淮远古镇二期商业街旁的刘某躺在床上，辗转反侧，难以入眠，刘某在人民网《领导留言板》上留言，诉说了自己心中的无奈，希望得到帮助。

区信访办收到留言后，赓即会同区公安局、重庆新淮商业管理有限公司组织工作组开展工作。经现场勘察，发现噪音扰民系该火锅馆违规占道经营所致。工作组与火锅店负责人周某进行了耐心沟通交流，明确告知其火锅店占道经营已严重损害周围居民利益，作为火锅店负责人，应充分考虑睦邻友好相处，设身处地、换位思考，充分体谅周围居民感受。周某意识到了问题所在，对周围居民表达了歉意，立即撤除了店面的遮雨棚，严格在规定区域经营，让出了人行通道，刘某也有了安静的休息环境。

铜梁区信访办  供稿