2021年2月5日，永川区居民袁大姐又一次来到区人民群众来访接待中心，激动地说：“感谢你们帮我解决了问题，现在我也可以放下心中大石，安心生活了。”说着，把一面写有“十年信访五味全， 一朝解决谢党恩”的锦旗递到了区信访办工作人员手中。一面锦旗，一句话语，道出了袁大姐内心真实的感受。

拒绝接房陷僵局

2007年，多年独居的袁大姐花光毕生积蓄在永川区某小区购买了一套70多平米的住房，2008年5月，新房交房时发现厨房现浇板存在裂纹和渗漏等质量缺陷，同时，认为小区还存在绿化与设计不符、影响采光、开发商私改门面出租、擅自修建幼儿园、改变容积率等问题，要求开发商维修整改，开发商却搪塞应付，袁大姐拒绝接房，双方矛盾一拖就是六年。

2014年，在永川区建委等单位多次协调下，开发商同意对房屋质量进行鉴定后再修缮。解放军重庆后勤工程学院对其房屋质量进行鉴定，并出具了整改意见书，认为属于非结构裂纹，只做封闭处理即可。袁大姐不同意该鉴定结论，协商陷入僵局。

精准施策暖人心

2020年，永川区开展“清仓见底”和“治重化积”专项工作，集中力量推进信访积案化解。袁大姐信访事项纳入专项治理范围，明确由区委常委、组织部长蔡祥东和区政府副区长、公安局局长刘建中为包案领导，中山路街道办事处为牵头责任单位，区信访办组建工作专班联系督办。工作专班查阅当年卷宗资料，多次实地查看，多次召集有关人员召开专题研讨会，从“情、理、法、责”上深入剖析，准确掌握案情，精准分析重点难点，寻求化解突破口。

蔡祥东和刘建中多次到袁大姐家中走访，详细了解袁大姐生产生活情况，分析案件症结，宣传解释相关政策，引导依法理性表达诉求。2020年11月18日，工作专班及中山路街道的工作人员还专门为独居的袁大姐过生日，袁大姐逐渐消除了内心的负面情绪。

在前期大量工作的基础上，经永川区信访工作联席会议研究，形成了处理意见，袁大姐同意了该处理方案，并积极配合工作专班做好后期工作。1月初，该房屋问题得到有效解决。至此，一桩历时10余年的信访矛盾得到彻底化解。

供稿：永川区信访办