按照国务院、市政府关于政务公开工作部署要求，紧紧围绕市委、市政府工作大局，坚持以人民为中心，不断完善政务公开制度规范，加强主动公开、政策解读和政务舆情回应，提升政务公开工作水平，结合2021年第三方评估反馈问题整改，制定本方案。

一、以政策解读为引领，主动及时回应社会关切

制定出台重要信访工作政策、实施信访制度改革新举措等工作时，按照“谁起草、谁解读、谁负责”原则，通过召开新闻通气会、发布新闻稿、主要负责人撰写文章等方式，将政策文件与解读方案一并在主流新闻媒体、门户网站和政务新媒体上发布，全面开展解读和有关情况介绍，积极主动引导预期，及时准确回应社会关注度高的具体内容。解读材料创新采用文字、图片图表、音频视频等喜闻乐见和易于接受的形式，增强解读的针对性。

责任处室：综合秘书处牵头，研究室、复查复核处、后勤财务处等处室具体负责。

二、以主动公开为常态，充分保障群众知情权

坚持以公开为常态、不公开为例外原则，及时将信访工作相关制度、办领导介绍、处室职责、年度财政预算决算、政府信息公开工作年度报告、重要工作动态等信息在办门户网站上公开。按照《重庆市信访办门户网站管理暂行办法》，各处室认真履行公开职责，在规定时限内对相应版块和栏目信息进行更新，并丰富公开形式，增加公开信息的可读性。对群众关心的信访制度改革、信访法治化建设、信访责任制督查等信访工作信息，加大公开力度。严格落实市政府部门文件报送工作机制，行政规范性文件自印发之日起5个工作日内按程序报备。同时，在门户网站开辟规范性文件库，按照印发层级、印发年份、公文字号、涉及领域等进行科学分类，优化检索查询功能，方便群众查阅相关信息。

责任处室：综合秘书处牵头负责。

三、以智能辅助为导向，加强政务公开平台建设

完善和优化门户网站和政务新媒体功能，规范内容建设和信息发布审核工作。结合重庆市信访信息系统二期建设，提升来访接待大厅智能化水平，为群众提供自助办理登记、信访事项查询、政策法规咨询和法定途径指引等服务。

责任处室：后勤财务处牵头，各相关处室配合。

四、以强化领导为抓手，贯彻政府信息公开条例

建立健全政务公开工作机制，完善领导小组工作职责，将政务公开工作纳入重要议事日程，主要负责人亲自抓，分管负责人具体抓。带头履行信息发布、审核把关等职责，带头解读信访工作相关政策。加强日常督促检查，开展日常巡网和值班读网，及时发现问题，迅速整改，防止发生舆情事件。认真学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，进一步做好依申请公开工作，建立受理、登记、办理、回复、复议、应诉等工作制度，严格办理流程和办理时限。

责任处室：综合秘书处牵头，各相关处室配合。